Технічні проблеми.

• Якщо у Вас підключення за оптоволоконною технологією (GPON) перевірте індикатори на оптичному терміналі. У справному стані на терміналі світяться зеленим індикатори POWER, PON, і блимає LAN, а індикатор LOS не повинен світитись. Якщо LOS блимає чи світиться червоним це свідчить про слабкість чи відсутність зовнішнього оптичного сигналу. В такому випадку треба звертатись за допомогою зателефонувавши у Контакт-центр за номерами 0800 506 800, 044 440 0000 або в чат-ботах в чат-ботах Viber або Telegram.
• Причиною також можуть бути «підвисання» роутера. Вимкніть роутер та оптичний термінал від живлення на 5-10 секунд, увімкніть знову та перевірте, чи відновилася послуга.

Блокування через заборгованість.
• Надання послуги може бути обмежено через заборгованість. Перевірити баланс рахунку та статус послуги можна, зателефонувавши у Контакт-центр за номерами 0800 506 800, 044 440 0000 або в чат-ботах Viber або Telegram. Якщо причиною є борг то його погашення відновить послугу. Також можна скористатись послугою «Кредитний період».


Як не допускати боргу.
Більшість провайдерів мають просту але досить жорстку систему блокування боржників – якщо 1-го числа нема коштів на рахунку в сумі достатній для сплати за місяць, то немає і доступу до Інтернету. В Укртелекомі дещо інший підхід – навіть якщо на 1 число на рахунку немає або недостатньо коштів, то послуга все одно надається. Укртелеком чекає оплату на поточний місяць аж до 20 числа. І якщо вже до 20-го числа оплати не було або вона була не повною, то тільки з 21-го числа можуть початись блокування боржників. Тому, якщо у Вас пропав Інтернет після 21-го числа, то з високою ймовірністю, проблема саме в заборгованості.

Вище вказані лише найбільш ймовірні причини. Якщо Ви не змогли вияснити причину то радимо звертатись до Контакт-центру за номерами 0800 506 800, 044 440 0000 або в чат-боти Viber або Telegram.

Рекомендуємо сплачувати послуги з банківської картки на офіційному сайті Укртелекому ukrtelecom.ua в розділі "Оплата" оскільки при оплаті альтернативними способами може стягуватися додаткова комісія.

Альтернативні способи:

• З банківської картки в додатках «Приват24», «МОНО-Банк» та інших аналогічних. Знайдіть «Укртелеком» по назві в списку компаній. Виберіть варіант оплати за номером особового рахунку.
• З банківської картки на сайтах платіжних систем «Portmone», «EasyPay» та інших аналогічних.
• Готівкою або з картки в терміналах самообслуговування.
• Готівкою або з картки в касах банківських відділень.
• Готівкою або з картки у відділеннях Укрпошти. Зарахування оплати через Укрпошту може затримуватись на декілька днів.

Щоб уникнути блокування, оплата за послуги поточного місяця має надійти не пізніше 20 числа. Будь ласка, оплачуйте рахунок повністю. Термін зарахування коштів залежить від способів оплати. Перевірити, чи зараховано оплату, Ви можете в автоматичному режимі в чат-ботах Viber або Telegram. (розділ Фінансові питання => Мої оплати) або за номером 0800 506 800, 044 440 0000

Не встигли сплатити за послуги і Інтернет заблоковано за несплату? Скористайтесь безкоштовною послугою «Кредитний період»

Додаткова послуга "Кредитний період" дозволяє відновити доступ до мережі Інтернет на термін 7 днів. Якщо за цей час кошти не надійдуть на особовий рахунок – доступ до Інтернет буде знову обмежено.

Якщо Ви знаходитесь вдома та підключені до домашнього Інтернету від Укртелекому перейдіть за посиланням

Замовлення з будь якого Інтернету в чат-ботах: Viber або Telegram.

Для тимчасового призупинення надання послуги Ви можете залишити заявку, зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0800 506 800, 044 440 0000. Послугу буде призупинено (поставлено на паузу) з обраної дати на замовлений термін. Мінімальний термін призупинення - 1 доба, максимальний – 1 рік. Після вказаного Вами терміну послугу буде автоматично відновлено. Вийти з паузи можна і раніше, до завершення замовленого терміну, зателефонувавши до Контакт-центру.

На даний момент є тільки два способи змінити тариф:

• зателефонувати у Контакт-центр по номеру 0800 506 800 або 044 440 0000.
• звернутись до центру обслуговування абонентів. Адреси і графік роботи центрів можна знайти на офіційному сайті Укртелекому ukrtelecom.ua.

Зміна тарифного плану безкоштовна але можлива лише за умови відсутності заборгованості. Тариф може бути змінено лише на доступний для конкретного населеного пункту та за умови наявності технічної можливості. Змінювати тариф можна в будь-який день місяця але не частіше ніж один раз на добу.

Зверніть увагу, що акційні тарифи, вказані на сайтах та рекламних оголошеннях можуть надаватись лише новим абонентам які замовляють підключення Інтернету від Укртелекому. Акційні тарифи, діють в певному переліку населених пунктів, мають обмеження по терміну і не доступні діючим абонентам.